AI Native 마케팅 (260410) - 5

DAY 5

 

 

 

 

Q : 우리가 데이터 분석을 해야하는 이유는?

'측정'하여 '개선' 하기위함.

'근거' 기반의 의사 결정을 하기 위함.

데이터 분석의 중요성은 어떤 관점에서든 적용된다.

 

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웹 데이터 분석의 핵심 3요소

(너무나 당연한 개념이므로 절대 잊지말것)

 

사용자 유입 - 사용자 식별 - 사용자 행동

 

 

 

(복습) 퍼널(Funnel)분석

 

AARRR은 그 어떤 비즈니스 모델에도 다 적용할 수 있다.

가장 실용적이며 효과적며 직관적인 분석 방식이 아닐까?

(비전공자의 주관적 시각ㅎ)

 

 

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GA4(Google Analytics 4) 실전 활용

구글 머천다이즈 스토어 데모 계정을 통해 실제 인터페이스 분석 기법을 익힘

(아직 응용할 방법은 모르겠음)

 

GA4의 주요 인터페이스 :

홈: 전체적인 방문 데이터와 추천 보고서를 확인

보고서 : 실시간 데이터 및 사용자, 획득, 참여도 데이터를 분석

탐색 : 가장 많이 활용되는 메뉴, 여러 분석 기법을 통해 세부 데이터를 추출

 

 

 

 

고객 중심 마케팅과 인지 편향

 

고객 중심 마케팅의 예시ㅇㅇ

https://recruit.notefolio.net/blog/4

개념을 정리하기 전에

굉장히 유용하고 흥미로운 업무 회고록을 선생님의 추천으로 보게 되었다.

 

어떤 동기로,

어떤 목표를 가지게 되고,

어떤 방식으로 해결해나가고,

해결되지 않은 결과에 대해 재차 분석하고,

분석에 따른 개선을 시도하는 과정이었다.

 

결론부터 말하자면

이들의 핵심 성공 요인은

"광고 느낌 제거+페인포인트 자극+자연스러운 구매 유도"

 

이것이 항상 정답이란 것은 아니지만,

현직자의 업무 회고를 통해

나였으면 어떻게 했을까 고민해 볼 기회였다.

 

그들은 고민들을 고스란히 콘텐츠에 녹여내었고,

결국 구매전환까지 이어지는 '개선'을 이루어냈다.

 

'문제 해결'이란 이런것이다라는 메커니즘을 생생하게 접할 수 있었다.

 

이처럼 체계적이지는 못했지만

나 또한 경험했던 과정들이고

조금 더 다듬어지고 시스템과 기술이 탑재된 '나'는

다시 현장으로 돌아갔을 때,

 

'문제 해결'에 있어서 만큼은

이전보다 더 체계적이고,

이전보다 더 효율적이고,

이전보다 더 나은 개선점을 찾아 나가는 인력이 될 수 있으리라 기대하고 있다.

 

*고객 중심의 접근이 왜 중요한가?

우리집 돈까쓰 싸고 맛있다!!

고기, 빵가루, 기름, 소스 전부 최상품 사용한다!!!

진짜 맛있다!!!

→ 아무도 관심 가지지 않는다. 그게 사실일지라도.

 

왜?

 

맛(만족도)이란 주관이 큰 부분을 차지하며,

고객의 어떤 문제를 해결해 줄 것인지에 대한 제시가 없다.

 

따라서, 

고객의 입장에서, 고객 중심의 접근이 필수적이다.

 

무엇을 위해?

 

*방어기제 해제를 위해 -

제품이 아무리 장점들이 넘쳐날지라도,

공급자 중심의 마케팅은 고객의 본능적인 거부감과 방어기제를 발동시킨다.

 

*본능적 의사 결정 공략 -

인간은 이성적 사고보다 직관적 본능에 의해 의사 결정의 95%를 내린다.

고객의 인지 편향을 이해해야 논리적 설득이 아닌, '자연스러운 행동'을 유도할 수 있다.

 

*비즈니스 최적화 -

단순히 신규 고객을 유입시키는 것을 넘어,

제품 내부의 경험을 고객 관점에서 설계해야,

이탈을 최소화하고 지속 가능한 성장을 이룰 수 있다.

 

마케팅에 활용되는 인지 편향의 종류

휴리스틱	소비자가 복잡한 정보를 빠르게 처리하기 위해 사용하는 직관적 판단의 법칙.	전략: 메시지를 단순화해 고민 없이 결정하게 유도합니다 . 사례: 쿠팡의 원클릭 구매, 배달의민족의 직관적인 주문 UX.
전문가 편향	소비자가 전문가나 권위자의 의견을 더 신뢰하고 따르는 경향.	전략: 업계 전문가, 유명인의 추천이나 인증 마크를 활용합니다 . 사례: 의사가 성분 배합한 건강기능식품, 유명 셰프의 추천 문구.
사회적 증거	타인의 행동이나 평가가 자신의 의사결정에 큰 영향을 미치는 현상.	전략: 누적 판매량, 실시간 구매 현황, 실제 리뷰 등을 노출합니다 . 사례: "판매량 1,300만 개 돌파", "현재 100명이 보고 있습니다".
즉각성의 힘	즉각적인 보상을 원하며 기다림을 싫어하는 심리적 특성.	전략: 즉시 할인, 빠른 배송, 즉시 지급되는 리워드를 강조합니다 . 사례: "지금 가입 시 20% 쿠폰 즉시 지급", "오늘 주문 내일 도착".
희소성 & FOMO	한정된 수량이나 시간에 더 큰 가치를 느끼고, 기회를 놓칠까 두려워하는 마음.	전략: 한정 판매, 마감 임박 메시지로 긴박감과 소유욕을 자극합니다 . 사례: eBay 경매, "재고 5개 남음", "오늘만 한정 할인".
무료 상품 제공	'공짜'라는 단어가 주는 강력한 매력과 비합리적인 선호 현상.	전략: 무료 체험, 사은품, 1+1 등으로 긍정적인 감정을 유발합니다 . 사례: 온라인몰 무료 배송, 앱 "첫 달 무료 체험판".
리포지셔닝	기존 브랜드 이미지를 소비자 니즈에 맞게 새롭게 정의하는 전략.	전략: 타깃이나 메시지를 재설정하여 차별화된 가치를 제시합니다 . 사례: 설탕 대신 '저당'을 강조한 마이노멀, '지식 큐레이션' 밀리의 서재.
결핍	소비자가 느끼는 불편함, 미충족 욕구, 문제 인식을 자극하는 것.	전략: 고객의 결핍을 진단하고 이를 해결하는 솔루션을 명확히 제시합니다 . 사례: "폭식 충동 때문에 힘들지 않으셨나요?", 화장품의 주름 고민 해결 메시지.

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조별 실습

 

 

우리조의 결과물

우리조의 결과물!! 조원분들이 다들 대학생이거나 졸업한지 얼마 되지 않아서 그런지 손이 다들 무척이나 빨랐다. 나는 이러한 약점을 캠프가 진행됨에 따라 AI툴 활용력으로 극복해야겠다는 생각이 들었다.

 

 

조별활동 회고

 

상황분석-페르소나설정-후킹(가설에따른)-광고페이지제작(포스터+캡션)-대본작성

 

타임어택으로 진행된 과제에서

우리조 기획안의 완성도나 디테일이 정말 괜찮다고 느꼈다.

좋좋소를 경험한 나로서는 진심이었다.

 

그러나 다른조의 발표를 보고 한 가지 아쉬웠던 것은,

타사, 경쟁상품에 대한 분석이 미흡했다는 것이다.

(시간이슈)

 

다음 조별 실습부터는 실습 이후에 조원들끼리

회고하며 서로 피드백을 주고 받는 과정+수정할 시간도 주어지면 좋지 않을까 하는 생각을 한다.

그렇게 하기 위해서는 ZEP을 활용하는 것도 좋지 않을까?? 한 번 여쭤봐야겠다.

 

나는 회사생활을 하던 시절

매일매일 집에서 자는시간 빼고는

항상 후킹에 대해 고민을 했었다.

그래서 이번에는 후킹 파트를 맡았다.

다른 조원 한 분과 같이 진행했고,

마지막 포스터는 그분이 도맡아서 하셨다.

 

5분만에 뚝딱 만들어낸 포스터 색감이나 시안 배치등이 상당히 감각적이라고 느껴졌다.

페르소나 설정 파트나 상황설정 파트의 슬라이드 제작, 요소 배치, 색감설정 모두 GOOD이었다 정말이다.

이런 부분이 나에게는 큰 약점인데 어떻게 극복할지 지속적인 고민과 개선이 필요한 부분이다.

 

후킹 문구 선정과정은 생성형 AI를 활용하여

특정 마케팅 요소들을 녹여낸 후보군을 뽑고,

팀원들의 투표를 거쳐 최종적으로 하나를 선정하자는 계획이 있었다.

 

생색은 내지 않았지만 우리조가 최종적으로 선정한 문구는

사실 AI가 뽑아준 것이 아니라

내가 직접 만든것이었다ㅋㅋㅎㅋㅎㅋㅋㅋ

나름의 노하우를 활용했는데 반응이 좋았다 ㅋㅎㅋㅎ

 

아니 뭐, 평가 과제도 아니었고 시험도 아니고 실전도 아니기 때문에

아무말도 하지 않았지만 뭐 그냥 그렇다고...ㅇㅇ

'아직 안 죽었네' 하며 자존감 약간 충전했다.

 

 

 

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배운 내용들 조금씩 깊어짐에 따라 내용 정리의 난이도도 올라간다

막상 쓰려고 하니 머리가 하얗다.

재미있었다!

 

나 마케팅 적성에 맞을지도...?

 

다음주 수업이 기대된다!